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张儒:三尺小窗口 统计大情怀
来源: 时间:2015-8-7 11:12:08 浏览

现在统计服务可真是太赞了!下班了你们还能为我服务,真是太谢谢你们了!”北京东方艾德景观设计有限公司的办事人员激动地说道。

  虽然已经过了下班时间,可是海淀区统计窗口的工作人员为了不让企业再跑一次,依然加班加点地为企业提供热心的统计服务。”让每一家企业都获得满意的办事体验”,是海淀区统计窗口不懈的工作追求。正是本着这样的工作精神, 海淀统计窗口在2014年全区服务窗口评比中被授予“十佳群众满意窗口”的荣誉称号。

  牺牲小我的无私团队

  201412月份,海淀区为企业设立多证联办制度开始运行,标志着海淀区率先在全市拉开行政审批改革的大幕。

  设立多证联办,对统计窗口而言,就是在原有工作基础上,增加了一大块儿为新增单位办理统计证的工作。从2015615日开始,海淀区对科技服务类有限责任公司企业全面施行多证联办。其中,需要统计多证联办的企业每天达到数十家,有时候一天就超过100家,这么大的工作量对于现有统计窗口的工作人员来说,非常繁重。

  为了保证窗口的正常服务工作、电话咨询服务工作和多证联办系统服务工作都不受影响,统计窗口人员牺牲了自己个人时间,提早到单位,利用上午上班之前的四五十分钟、中午上班之前以及下午下班后的十五分钟时间,办理一天新增上来的多证联办企业统计登记工作。在这种牺牲小我的模式下,统计窗口服务的各项工作都没有受到影响,统计服务保质保量,开展得井井有条。

  使命第一的敬业团队

  统计窗口的工作人员不仅服务认真、服务热情,在面对困难时,更是从不退缩,用自己的心血在岗位上尽职尽责。

  生病了,对一般岗位的工作人员来说,可以成为休息的原因。可是窗口不一样,病了休息,就意味着团队其他人员要付出非常大的辛苦来弥补因缺少一人造成的工作量,更重要的是,企业办事人员来窗口办事就要相对地等待更长时间。

  因此,统计窗口人员都有着不同一般岗位人员的认识,头疼脑热这种常见的小病,他们都克服了,不是不爱惜自己,而是更爱惜别人,更在乎服务质量,不能让企业办事人员久等。

  这就是统计人的责任感,窗口人的使命感。统计窗口团队正是在这种用心血铸就的责任感和使命感中,不断拼搏,不断努力,为打造一流窗口服务而贡献着自己的力量。

  团结互助的上进团队

  统计窗口是政府服务形象的一个小部分,却是统计部门服务形象的大舞台。统计部门的形象和工作服务的方方面面都会通过统计窗口向企业、公众进行展示,统计窗口的每个人员都肩负着统计宣传的重任。

  每当有人向统计窗口人员咨询时,统计窗口团队所有人员都是在用心倾听的,生怕漏过一个自己能解答的问题,生怕自己的队友因回答不全面而使询问者质疑我们的服务。

  一次,一家企业人员向统计窗口咨询社保的事情,回答的人员是新到统计窗口工作的人员,对原先在服务大厅办公的社保部门的情况不是很了解,回答的不是很全面。这时,她身边的同事立马走过去,把自己了解的情况向询问人员及时做了说明,并向其告知了社保部门的网址和新的办公地址。询问人员非常满意统计窗口人员的服务,并连声道谢,新来的窗口人员也在同事的帮助下了解了社保部门的情况,为将来再回答类似问题做好了信息储备。

  就是在这种互助的环境下,统计窗口团队变得越来越团结,“容易的活”让别人干、“脏活累活”抢着干的现象在统计窗口的岗位上经常上演。

  情系统计,情系企业,情系队友,尽自己所能为这个团队添砖加瓦,为团队争创一流服务积极贡献,这就是统计窗口团队的真实写照。

  他们说:“能够看到服务对象满意的笑容,我们再苦也会拼搏奋进,能够为统计工作守好窗口这个重要岗位,我们再累也会和队友团结共进,我们将继续肩负好统计服务的使命,永远携手走在统计大道上!”

  (作者单位:北京市海淀区统计局、调查队)


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